FAQ

Term & Condition (Syarat dan Ketentuan yang Berlaku)

1. Transaksi dapat dilakukan melalui website dan marketplace, jika melalui WA hanya bisa dilakukan via transfer Bank BCA atas nama PT. TERA AUTOMATION MANDIRI 386 190 6688 selain rekening terdaftar bukan milik Tera Automation Mandiri.
2. Setelah melakukan pembayaran, customer wajib melakukan konfirmasi pembayaran dan akan kami konfirmasi balik bahwa dana sudah masuk.
3. Pesanan akan di proses setelah konfirmasi pembayaran.
4. Pesanan yang telah diproses tidak dapat dicancel dengan alasan apapun karna sudah by system.
5. Pengiriman paket dilakukan dengan menggunakan jasa ekspedisi & Kurir seperti : JNE, J&T, MEX Berlian, SiCepat, Gojek, Grab, Paxel, AnterAja (Khusus same day).
6. Berat yang tertera hanyalah estimasi, seluruh biaya dan berat sebenarnya adalah yang tercantum pada resi setelah dilakukan pengiriman. Jika biaya pengiriman kurang, customer wajib membayar dari selisih yang tertera pada resi.
7. Setiap pengiriman barang, Tera Automation sudah menerapkan standard aman (di bubble), namun tidak ada jaminan setiap pengiriman bebas dari resiko kerusakan, pembeli tidak berhak menyalahkan Tera Automation terhadap kerusakan yg terjadi dalam pengiriman.
8. Mohon mencantumkan tipe, warna dan ukuran, jika tidak akan kami kirim secara random (Acak). *optional
9. Untuk pengiriman kurir sameday, konfirmasi pembayaran kami terima paling lambat pukul 12.00 WIB agar dapat diproses pada hari yang sama, jika lewat waktu tersebut maka akan diproses ke-esokan harinya (Mengikuti stock & harga esok hari)
10. Barang rusak dalam pengiriman diluar tanggung jawab kami sebagai penjual.
11. Cek kondisi saat barang di terima, complain maks 2×24 jam sejak paket ditrerima. (Wajib menyertakan video pada saat unboxing)
12. Simpan Dus dan Invoice pembelian untuk klaim garansi.
13. Informasi lebih lanjut bisa menghubungi CS kami melalui WA.

1. Garansi Resmi dan Distributor (sesuai produk yang diorder).
2. Claim garansi ke pihak terkait sesuai produk yang diorder.
3. Ongkos kirim barang rusak ke Tera Automation ditanggung oleh pembeli.

1. Reservasi dilakukan sendiri oleh customer jika transaksi melalui web dan marketplace (Tokopedia, Shopee)
2. Barang Ready stok langsung dikirim.
3. Barang Indent jika sudah tiba di toko Tera Automation, langsung dikirim.
4. Hari Minggu dan Libur nasional tidak ada pengiriman.
5. Untuk Via Gojek dan Grab (Sameday) by WA, Selama proses penyiapan barang, customer tidak diperkenankan melakukan reservasi kurir sebelum ada info dari Tera Automation, guna menghindari hal yang tidak diinginkan.
6. Resiko kerusakan dan kehilangan saat proses pengiriman oleh kurir bukan tanggung jawab Tera Automation.

Dengan berbelanja di Tera Automation, pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui “SYARAT & KETENTUAN” yang berlaku.

1. Barang yang sudah dibeli dan sesuai dengan nota pembelian (sesuai pesanan) tidak dapat di kembalikan dengan alasan apapun.
2. Tera Automation Tidak menerima komplain barang pecah, sobek, retak, hilang, dll akibat pengiriman (ekspedisi). Jika barang tidak di Asuransi dan tidak menggunakan Packing Kayu (untuk server, storage, switch, dan berat minimal 10kg), maka segala resiko pengiriman ditanggung PEMBELI.
3. Untuk Barang yang bermasalah saat barang tiba ( dead on arrival ) dapat dikembalikan dan ditukar dengan produk yang baru dengan memberikan video pada saat unboxing dan pemakaian pertama kemudian dilakukan pengecekan oleh tim Tera Automation.
4. Batas konfirmasi komplain atau claim barang adalah 2 hari (max.) sejak barang diterima. Lewat dari batas waktu yang telah ditentukan komplain atau claim tidak akan dilayani.
5. Tera Automation berhak menolak pengembalian produk jika kondisi barang tersebut dalam keadaan segel rusak, unit sudah dipakai (human error), dan konten tidak lengkap.
6. Barang pengganti akan dikirimkan setelah barang yang bermasalah tiba di toko kami dan setelah dilakukan pengecekan oleh tim Tera Automation.
7. Biaya kirim yang timbul atas pengembalian produk dan pengiriman kembali barang ke alamat pelanggan adalah kewajiban dari pelanggan.